Recuerdo mi interés inmediato que suscitó el escuchar la frase “El éxito es la semilla del fracaso”  durante una de las reuniones de estrategia cuando me iniciaba en el mundo profesional. Me quedé sorprendido de su poder, su fuerza y la realidad que podría connotar. Años después sigo observando su validez que probablemente sea permanente.

Para explicar el punto, usaré a la organización de fútbol americano profesional de los Osos de Chicago de 1985.  Ese equipo es la analogía perfecta para comprender su simbolismo. En la temporada de 1985, los Osos entendieron el verdadero significado del concepto de trabajo en equipo, de compartir conocimiento, adaptarse a cada situación difícil através de creatividad e innovación y una ejecución férrea de la estrategia, explotar sus talentos individuales perfectamente orientados a una visión compartida para lograr entender que las fortalezas de unos equilibran las debilidades de otros y viceversa, -recordemos el trabajo en equipo como uno los elementos imprescindibles que conversamos para la transformación digital en artículo anterior de este blog-.  Gracias a ello, lograron una de las temporadas más exitosas de la NFL (15-1) con una defensiva extraordinaria que hizo revivir el apodo de “los Monstruos del Midway” de los años 40’s,  culminó con la conquista contundente del Super Bowl XX.  Sin embargo, el orgullo, la complacencia y la soberbia de una temporada casi perfecta generó una incapacidad de entender que su estrategia se estaba convirtiendo en tema del pasado y necesitaba reinventarse,  su gran éxito; fue la primera semilla de su fracaso; gracias a ese romanticismo de sus años ‘gloriOSOS’, siguen tratando, aún en la actualidad, de replicar una y otra vez esa fórmula de los ‘Monstruos del Midway’ sin lograrlo, el resultado: no han vuelto a ganar un campeonato desde entonces. 

Avanzando pero todavía con mucho camino que recorrer

En un mundo cada vez más digitalizado, entender que el producto y el servicio ya no son suficientes para fidelizar clientes, ahora toman un lugar muy relevante el modo de llegar a ellos y sobre todo  la experiencia omnicanal de compra, acentuado aún más por el comercio electrónico.  A pesar de esta imperante necesidad, que no es opcional, la mayoría de las empresa siguen sin adoptar y explotar al máximo el poder de las operaciones en la nube y los datos, el marketing digital dotado de una gran inteligencia artificial e inclusive se rehúsan a agregar nuevas estrategias digitales de comercialización que el consumidor actual busca constantemente. Además de la incertidumbre y el desconocimiento de por dónde comenzar,  uno de los puntos que más se repiten son la resistencia a evolucionar a quedarse estancados a sus prácticas y estrategias que les han significado “campeonatos” en sus industrias, donde su éxito pasado de “así me ha funcionado por siempre y no necesito cambiar”, está “sembrando la semilla de su fracaso”. Cómo acertadamente comentó Sebastián Martínez Christensen, escritor de ESPN Deportes respecto al tema de los Osos del 85 «Si vives del pasado, te vas a quedar atrás. Y si te niegas a reinventarte y progresar, lucirás como un equipo de otra época» y eso si sobrevives, sino simplemente serás un capítulo más en la historia de un libro de casos de estudio de negocios, cómo muestra el relacionado a Blockbuster, cuyo último CEO, John Antíoco, quien inclusive rechazó una oferta de Netflix, comentó: “Nunca pensé que la tecnología iba a amenazar tan rápido a Blockbuster, como sí lo pensaron los críticos”,  dejando en claro la relevancia, sin importar el tamaño de la organización, de contar con un aliado de negocios que realmente comprenda el vínculo entre la empresa, la tecnología y las tendencias que tienen un gran impacto entre ellas. 

Para finalizar con un dato curioso, me encuentro escribiendo algunas de estas líneas durante el partido de Thursday Night de la NFL, donde precisamente, los Osos de Chicago enfrentaron a los Comandantes de Washington, en la última serie ofensiva, los Osos abajo por cinco puntos, primera y gol en la yarda cinco,  52 segundos en el reloj de juego y sobre todo con la gran posibilidad de darle la voltereta al partido, el resultado; un equipo con una defensiva top 10 y  cuya ofensiva estuvo imposibilitada en las siguientes cuatro oportunidades de anotar el ‘touchdown´ que podía significar la victoria…el fantasma de los Monstruos del Midway. 

Héctor Pompa 

Director en DartriX 

Soluciones en Internet

Fuentes:

“Blockbuster: sus inicios, auge y declive” Ginger Jabbour. Expansión MX.

“Gurú de las Diagonales: Los Chicago Bears están atascados en el pasado” Sebastián Martínez Christensen. ESPN Deportes.